Quer conquistar mais pacientes, melhorar a fidelização e aumentar seu faturamento? Então é preciso evitar os erros de marketing médico.
Muitos médicos investem apenas nas redes sociais, outros ignoram a importância de realizar um planejamento completo, e há ainda aqueles que deixam de lado o marketing digital e perdem todo o potencial da internet.
Você se encaixa em alguma dessas categorias? Ou quer saber se está cometendo algum outro tipo de descuido na divulgação de seu trabalho?
Seja qual for a situação, este é o texto certo para você. Para te ajudar a melhorar seus resultados, organizamos uma lista com os principais erros de médicos no marketing. Confira e garanta a eficiência na promoção de sua clínica.
- Perder tempo e dinheiro por não planejar suas estratégias
- Ir contra as regras do CFM para marketing médico
- Desconhecer o público e não definir sua persona
- Ignorar o marketing digital e as redes sociais
- Desperdiçar o potencial do Google Meu Negócio
- Não ter um site funcional e otimizado para sua clínica
- Investir mal em Google Ads ou Facebook Ads e perder dinheiro
- Ignorar a experiência do usuário e a jornada do paciente
- Focar em conquistar novos pacientes e esquecer da fidelização
- Não acompanhar as métricas
1. Perder tempo e dinheiro por não planejar suas estratégias
Com a evolução da internet e o aprimoramento das técnicas de marketing, não há mais espaço para uma divulgação improvisada, feita de uma hora para outra.
Para evitar esse erro de marketing, é essencial ter um planejamento inteligente, que leve em conta o calendário sazonal de sua especialidade, as possibilidades de investimento da clínica e os interesses de seu público.
Por isso, antes de investir em marketing médico, reúna-se com a equipe responsável e combine:
- Quais canais serão utilizados?
- Com que frequência acontecerão as divulgações?
- Que tipo de mensagem será passada em cada publicação?
- Qual público a clínica buscará atingir com o marketing médico?
- Como serão aproveitadas as datas comemorativas?
- Quanto dinheiro será investido?
- Quem será o responsável por cada publicação?
Essas são as perguntas básicas que você deve responder no momento do planejamento. A partir delas, você evita erros de marketing que fariam sua clínica perder tempo e dinheiro.
Saiba mais: Marketing médico: o que você precisa para o sucesso?
2. Ir contra as regras do CFM para marketing médico
Você sabia que o Conselho Federal de Medicina (CFM) tem regras específicas para a divulgação de uma clínica ou consultório?
Um dos maiores erros do marketing médico é ignorar essas definições éticas e de respeito propostas pelo Conselho por meio da resolução CFM n.1974/11, que trata da publicidade médica.
A resolução proíbe:
- Promessas ou insinuações de bons resultados ou de tratamento sem comprovação científica.
- Exposição de pacientes.
- Uso de imagens de celebridades.
- Publicação de fotos com “antes e depois” dos pacientes.
- Autopromoção e linguagem sensacionalista.
- Incentivos à automedicação.
- Realização de diagnósticos.
- Anúncio de especialidades que o médico não for capaz de comprovar (clique aqui e veja a importância de ter um RQE).
- Envolvimento com propagandas enganosas.
- Informações que causem alarde.
Para seguir essas regras, tenha em mente a principal máxima do marketing médico: o foco deve ser a informação, e não a autopromoção.
Além disso, o CFM determina que o médico deve informar seu número de registro no Conselho Regional de Medicina (CRM) e suas especialidades comprovadas em cada publicação ou peça publicitária.
Leia mais: Guia Marketing Médico de acordo com as regras do CFM.
Confira a resolução do CFM na íntegra.
3. Desconhecer o público e não definir sua persona
Uma das perguntas essenciais do planejamento de marketing tem a ver com o público que seu marketing deseja atingir. No entanto, para responder a ela de forma efetiva, é preciso conhecer muito bem quem são as pessoas que sua clínica atende.
Para isso, é preciso definir dois pontos:
- Público-alvo: grupo de pessoas que sua clínica pretende atender, baseando-se em características gerais, como idade, gênero e localização geográfica.
- Personas: definições de “pacientes ideais” a partir das características de quem já consulta em sua clínica.
A partir desses elementos, fica muito mais fácil investir em um marketing direcionado, que vai chegar às pessoas certas com uma linguagem adequada para atraí-las.
Para definir suas personas e compreender melhor o público de sua clínica, confira: Entenda o que é persona e como ela pode ajudar você a segmentar as ações de marketing de sua clínica.
4. Ignorar o marketing digital e as redes sociais
Investir no marketing tradicional, com folders, outdoors e inserções em jornais, rádio e TV, ainda tem espaço e pode te ajudar a alcançar bons resultados. No entanto, não pode ser o principal foco de suas estratégias.
Hoje, deixar de lado o potencial da internet é um dos maiores erros de marketing médico que você pode cometer.
Afinal, com pouquíssimo investimento, é possível alcançar um público enorme por meio das redes sociais e de um site institucional para sua clínica — além de outras estratégias e ferramentas de marketing digital.
Entre todos esses espaços, as redes sociais se destacam. Elas permitem que você fale com muitas pessoas por meio de textos, imagens e vídeos que promovam sua clínica. E o melhor: o espaço é gratuito (a não ser que você deseje potencializar suas publicações com anúncios pagos).
Mas lembre-se: não basta criar um perfil e postar algumas fotos. Para ter bons resultados nas redes sociais, é essencial apresentar frequência nas publicações, responder comentários e dialogar com seus seguidores.
Para saber mais sobre como investir nas redes sociais, confira:
- Instagram e Facebook para clínicas médicas: como investir nas redes sociais?
- Como usar o TikTok no marketing da clínica médica?
- Médicos influenciadores digitais: conheça essa estratégia de marketing para clínicas
5. Desperdiçar o potencial do Google Meu Negócio
O “Google Meu Negócio” é uma ferramenta gratuita do Google na qual você pode cadastrar sua clínica, com telefone, endereço e links, para que ela apareça nas pesquisas e no Google Maps.
Assim, sem que você precise gastar nada, seu paciente pode encontrá-lo com muito mais facilidade. Não contar com essa ferramenta é um dos grandes erros de médicos no marketing.
6. Não ter um site funcional e otimizado para sua clínica
Outro erro de marketing médico é acreditar que o marketing digital se resume às redes sociais. Pelo contrário: para colher bons resultados, é preciso contar também com um site da clínica.
Por meio dele, é possível apresentar toda a equipe, exibir suas especialidades, destacar comentários positivos de pacientes fidelizados e entregar todas as informações necessárias para um novo paciente.
Além disso, um site permite que sua clínica apareça nas ferramentas de pesquisa, como o Google. Assim, se um paciente em sua região pesquisar pela especialidade que você atende, ele pode encontrar seu nome por lá!
Mas lembre-se de que para ter destaque na rede de pesquisas do Google, é essencial investir em SEO (otimização para mecanismos de busca), com uso de palavras-chave, hierarquização de conteúdo, boa experiência do usuário etc.
Entenda mais: Como ter um site médico de sucesso? Conheça as boas práticas.
7. Investir mal em Google Ads ou Facebook Ads e perder dinheiro
Como vimos, a internet tem um potencial imenso para o marketing médico. No entanto, seus concorrentes também estão por lá, não é?
Por isso, uma forma de destacar sua clínica é investir em mídias pagas, como:
- Google Ads: pode fazer com que suas páginas ganhem um espaço especial na ferramenta de pesquisa, no YouTube e em sites parceiros do Google.
- Facebook Ads: permite que você destaque sua clínica em anúncios no Facebook e no Instagram.
Quando são feitos de forma estratégica, esses investimentos podem potencializar extremamente seu marketing médico. No entanto, sem planejamento e acompanhamento adequados, as mídias pagas podem acabar se tornando desperdícios de tempo e dinheiro para a clínica.
Para te ajudar a investir com inteligência e evitar os erros de marketing médico, temos um texto para cada plataforma. Confira:
- Facebook Ads para estratégias de marketing em clínicas e consultórios médicos: como utilizar para atrair mais pacientes?
- Estratégias de marketing médico com Google Ads para atrair mais pacientes
8. Ignorar a experiência do usuário e a jornada do paciente
Um erro de marketing comum é quando a equipe da clínica planeja as publicações sem pensar em como será a recepção do paciente em cada etapa de sua jornada.
Sem esse cuidado, é mais fácil perder pacientes do que conquistar mais pessoas. Por isso, é fundamental conhecer esse processo e realmente pensar nas etapas de seu público antes de qualquer publicação.
Ainda não sabe o que é a jornada do paciente? Então leia: Aprenda como funciona a Jornada do Paciente em clínicas médicas para atrair e fidelizar mais pacientes
9. Focar em conquistar novos pacientes e esquecer da fidelização
Com toda certeza, conquistar novos pacientes é ótimo! Faz sua clientela se renovar, aumenta o faturamento e ajuda a manter a clínica cheia.
No entanto, qualquer investimento em conquista de pacientes acaba sendo um desperdício se o médico não investir na fidelização e no marketing de relacionamento.
Afinal, pacientes que já consultaram com você e confiam no seu trabalho estarão muito mais propensos a voltar à clínica.
Por isso, invista em marketing de relacionamento, envio de e-mails, pós-consulta, medicina preventiva e mais! Preparamos um texto completo sobre o assunto, confira:
O módulo de marketing do MedPlus oferece excelentes ferramentas para potencializar o marketing de relacionamento. Veja:
10. Não acompanhar as métricas
Sem conferir os resultados de suas estratégias de marketing, você pode acabar perdendo tempo e dinheiro sem conseguir conquistar os resultados desejados.
Por isso, estabeleça métricas, acompanhe os dados e avalie de perto a evolução de cada investimento — adaptando a estratégia sempre que os resultados estiverem aquém do esperado.
Dessa forma, seu marketing fica mais eficiente e entrega resultados mais constantes.
Mas lembre-se: o cuidado com o paciente deve ser desde a captação até a fidelização. Por isso, preparamos um eBook que vai ajudá-lo em todo o processo. Confira:
